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足球直播陕西:宝鸡市卫健委主任王生辉一行暗

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  11月13日上午,宝鸡市卫健委党组书记、主任王生辉,副主任鲁潘贵等一行十余人,深入市中心医院暗访“改善医疗服务态度,提升患者就医感受”服务年活动开展落实情况。

  此次王生辉一行事前不打招呼、不漏风声,以普通患者的身份,分三组分别深入门诊导医台、体检中心接待处、办卡缴费、检验、取药、超声医学科、医学影像科、医保结算等服务窗口以及部分病区,通过问诊咨询、办理手续、便民体验、走访病人等多种方式,对市中心医院服务年活动开展落实情况进行了实地亲身体验。

  在随后的反馈座谈会上,市中心医院副院长袁宏周首先从领导高度重视、动员宣传到位、狠抓细节落实、严格跟进督查四个方面,汇报了市中心医院服务年活动启动以来的做法和措施。足球直播

  鲁潘贵副主任及委办公室主任张晓虎、医政医管科科长宁海波分别反馈了暗访体验情况,认为自服务年活动开展以来,市中心医院医务人员尤其是窗口工作人员的服务态度改善明显,生冷硬顶推等对患者冷淡、漠视等现象基本得到杜绝,诊疗流程和便民服务设施进一步健全完善,医疗服务工作较服务年活动开展前有了明显改观。同时,也指出了目前仍存在的具体问题:一是对智慧系统的推广宣传力度不够;二是部分窗口人员还未做到微笑服务;三是个别影像检查未能结合患者的年龄、病情等进行合理安排;四是超声医学科等检查患者人数多、排队等候时间长的部位,没有设置相应缓解患者焦躁情绪的设施等。

  王生辉强调,市中心医院作为引领全市的区域医疗中心,在各项工作中都要起到示范带头作用,特别是要围绕服务年活动各项要求和本次暗访检查中反馈的问题与不足,认真研究、不断提升、狠抓落实。

  王生辉要求,要在智慧医院和电子健康卡的宣传和应用推广上再下功夫,利用各类主流媒体、新媒体向全社会宣传出去,同时也要动员全院干部职工及其家属率先使用体验,形成宣传合力,让更多的人民群众享受到智慧医院带来的科学化、便捷化、精细化服务。要继续做好服务态度改善工作,以“来有问声、走有送声、问有答声“为基本要求,力争做到对每一名患者都能提供微笑服务、温暖服务、贴心服务,在落实服务细节上再用力、再推进。要树立大服务意识,做到全员全方位服务患者,一线人员要为患者做好直接服务,职能后勤人员也要通过服务一线来间接做好为患者服务,让患者看病不受冷遇,更加方便舒适,从入院到出院的每一个环节里都能感受到医院高质量、有温度的服务。

  王生辉在谈到市中心医院下一步建设发展时要求,市中心医院领导班子一定要有战略眼光,树立长远意识、危机意识,以落实分级诊疗制度为统领,一手抓创新,一手抓发展,切实加强与各县区医院、足球直播社区卫生服务中心的紧密协作,在谋划港务区分院建设的同时,进一步织牢医疗服务网底,综合考虑医疗资源战略布局问题,为医院未来建设和改革发展实现科学化、现代化夯实基础。

  当天下午,委党组成员、副主任鲁潘贵继续带领委办公室、医政医管科、中医药管理局相关同志在市中医医院、市人民医院和市妇幼保健院进行暗访,通过服务窗口现场观察、以普通患者身份进行就医体验、走访患者等多种方式对服务开展情况进行实地体验,并对各医院进行情况反馈,提出下一步继续改进意见。

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